Espace pro

Le meublé devra être propre, rangé, le linge de lit présent s’il est fourni (lits faits si compris dans la prestation). Les sols, murs et plafonds devront être soignés (pas de trace, tâche, trou…). Ces éléments sont des critères obligatoires sous peine de non conformité et doivent faire l’objet d’une attention particulière de votre part.

Les appareils et éléments de cuisine ainsi que les sanitaires devront être dans un état impeccable (propres et fonctionnels). Les luminaires devront être en état de fonctionnement (remplacez les ampoules grillées et prévoir des ampoules de rechange dans un tiroir), le mobilier de toutes les pièces ne présentera aucun défaut. L’extérieur du meublé, ainsi que le mobilier pouvant être mis à disposition des clients, devra lui-aussi être rangé, ordonné et propre.

Retrouvez ci-dessous la grille de classement de chaque catégorie d’étoile ainsi que les valeurs de chaque critère.

LE PRE-REQUIS ET LES STATUTS DES CRITÈRES

PRQ (Pré-requis) : le « PRQ » est un critère sans attribution de points mais qui n’est pas compensable. Si le PRQ n’est pas validé, le classement ne pourra pas être prononcé.
ONC (Obligatoire non compensable) : le critère « ONC » ne peut être compensé par trois fois plus de points optionnels. Si ces points « ONC » ne sont pas validés, le total des points obligatoires à respecter ne pourra pas être atteint et le classement ne pourra pas être prononcé. Sont concernés par ce point, les critères 95 à 99.
NA (Non applicable) : dans certains cas, l’établissement n’est pas pénalisé s’il ne dispose pas d’un service ou d’un équipement visé par le critère ; les points correspondant au critère sont alors déduits du total des points à obtenir.
X (obligatoire) : le critère est obligatoire pour la catégorie visée, la compensation par 3 fois plus de points optionnels est possible dans la limite de 5% maximum du total des points obligatoires à atteindre.
O (optionnel) : le critère est à la carte/optionnel.

Grille de classement

Vous trouverez ci-joint toutes les informations nécessaires à la gestion des réclamations qui peuvent subvenir suite à la réalisation d’un classement.

En tant que loueur de meublé, vous avez des obligations à respecter, tout comme l’office de tourisme. En effet, vous devez conserver toutes les réclamations, remarques ou suggestions que vous recevez. Vous devez leur apporter une réponse claire et apporter une solution au problème rencontré, dans les 15 jours suivant le dépôt de la réclamation. Le loueur doit également informer l’office de tourisme de sa réponse.

Le référent de l’office de tourisme des Hautes Vallées reste à votre disposition pour tout complément d’information sur la procédure à suivre lors d’une réclamation.

Fiche Réclamation